TikTok Shop差评率科普手册
TikTok Shop差评率科普手册
本文档最近一次更新于2023年7月13日
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为什么需要重视差评
店铺差评率高，意味着店铺销售的商品及店铺提供的服务没有达到消费者的预期，带来的直接结果是打击消费者的下单及复购信心，长期会影响店铺口碑。TikTok Shop希望与所有平台卖家共同营造值得信赖的购物体验。因此，如果跨境卖家所发布的商品差评率过高，平台会采取一系列管理措施。
TikTok Shop上的差评从哪来
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商品评价是由1-5颗星+评价文字组成，5颗星为最高评价。买家从物流妥投后，到订单完成后60（含）天内，可以评价订单。1星或2星评价，均属于差评。下图为买家评价填写页面。
TikTok Shop如何考核差评