企业号/企业员工号的私信规则(可对外)
企业号/企业员工号的私信规则(可对外)
  1. 企业号/员工号与用户
  • 企业号触发的自动回复消息,不计入任何消息额度中
  • 不论因为何种场景,用户未发送消息,企业号主动发送1条消息(非自动回复),即认为企业号在主动发送
  • 举例:企业号使用小6客服小6识别到用户进入私信界面后主动发送1条消息,占据100个用户的额度。
  • 举例:企业号主动向评论区留言的用户发送1条消息,即认为主动发送,占据100个用户的额度。
  • 特殊情况:
  • 用户从橙子建站页进入私信咨询页,广告主通过小6 & 其他三方客服工具,给用户主动发消息不受100条限制
  • 企业号使用线索版官方能力「用户触达」,不计入以下私信规则,根据商家等级单独计算
主动发送消息方
关注状态
企业号
员工号
无论何方
互相关注
  • 企业号/员工号和用户之间,无任何限制
企业号/员工号
用户单向关注企业号/员工号
  • 企业号可向用户主动发送3条消息,正常出现在用户列表
  • 若用户回复消息,以收到用户消息重新开始计时,48小时内向可用户发送6条消息,超过48小时企业号再发送消息视为主动向用户发送消息
  • 1小时最多发送40个用户,1天最多发送100个用户
  • 员工号可向用户无限制发送消息,且不限制消息类型(但若用户觉得被打扰可能会主动拉黑)
  • 用户回复员工号消息后建立临时会话,以首条回复消息起建立24小时临时会话,双方无限制。
单向关注用户
  • 企业号可向用户主动发送3条消息,出现在用户的陌生人消息中
  • 若用户回复消息,以收到用户消息重新开始计时,48小时内向可用户发送6条消息,超过48小时企业号再发送消息视为主动向用户发送消息
  • 1小时最多发送40个用户,1天最多发送100个用户
  • 员工号仅能向用户发送1条消息,出现在用户陌生人消息中
  • 用户回复员工号消息后双方无限制
删除了24小时临时会话的逻辑,历史是24小时内沟通过,在24小时内不限制沟通
  • 1小时最多发送40个用户,1天最多发送100个用户
互不关注
用户
企业号/员工号单向关注用户
  • 用户主动向企业号发送消息无条数限制
  • 企业号每次收到用户消息,以收到用户消息重新开始计时,48小时内向可用户发送6条消息,超过48小时企业号再发送消息视为主动向用户发送消息
  • 用户可向员工号无限制发送消息,且不限制消息类型。消息出现在员工号正常列表
去掉了消息展示在员工陌生人盒子的逻辑,历史是出现在员工陌生人盒子里
  • 用户回复员工号消息后双方无限制
删除了24小时临时会话的逻辑,历史是24小时内沟通过,在24小时内不限制沟通
单向关注企业号/员工号
  • 用户仅能向员工号发送1条消息,出现在员工消息列表(不在陌生人盒子内)
  • 用户回复员工号消息后双方无限制
删除了24小时临时会话的逻辑,历史是24小时内沟通过,在24小时内不限制沟通
互不关注